1. O que é a LPay?

A LPay é uma plataforma digital e interactiva, para ser utilizada em dispositivos electrónicos, tais como: Smartphones e telefones analógicos além de outros (Ipads…) e que permite efectuar pagamentos de serviços, assim como também com recurso ao QRcode, transferir, receber, carregar dinheiro, e consultar saldo da conta LPay.

2. Quem está habilitado a usar a LPay?

Podem usar a LPay todas as pessoas que possuam ou não conta bancária (domiciliada em Angola). As transacções efectuadas pelos utilizadores, serão confirmadas desde que tenham fundos suficientes na conta LPay cadastrada..

3. Que documentos posso reunir para puder abrir uma conta na Plataforma LPay?

As contas L1 podem ser abertas por cidadãos que não possuam um documento de identificação oficial e comprovativo de morada; L2 e L3, os documentos primários são o Nº de Bilhete de Identidade (cópia), NIF, comprovativo de morada..

4. A LPay é segura?

Sim, o procedimento de segurança é assegurado pela nossa equipa técnica. As manutenções ao sistema e actualizações estão igualmente asseguradas pela nossa equipa. As seguranças físicas e lógicas dos produtos criptográficos respeitam os requisitos de segurança relevantes da Organização e leis em vigor..

5. Posso aceder a LPay para enviar ou receber dinheiro sem nenhum Smartphone?

Sim, pode usar telefones analógicos sem necessidade de estar ligado a internet.

6. A LPAY é regulada?

Sim, a LPay é regulada pelo Banco Central de Angola (BNA) sob a licença com o número de registo 424 – LinkedPay - Sociedade Prestadora de Serviços de Pagamentos, S.A

1. Como me poderei registar na plataforma LPay?

Depois de baixar a aplicação no seu telemóvel (via Android ou Apple store), deverá preencher na página inicial os seus dados e iniciar o processo de registo de usuário individual.

2. No caso de Telefones analógicos, como proceder ao registo na Plataforma LPay?

Deverá efectuar uma chamada para o número *475#, ou enviar um SMS para o 475 e receberá um pedido de inserção de PIN para seguimento do registo de Conta. Seguir os passos para conclusão do registo.

3. Estou a ter dificuldades para abrir uma conta na plataforma com o meu Nº de Telemóvel, o que posso fazer?

Certifique que o número do telemóvel contém 9 dígitos e que seja um número válido em Angola, caso a situação persistir, entre em contacto com a linha de Apoio ao Cliente pelo número 945291843 ou poderá enviar um email para o endereço suporte@linkedpay.co.ao

4. Tenho dificuldades para inserir os meus dados para cadastro na Plataforma LPay. O que devo fazer?

Certifique-se que esteja a baixar a aplicação no seu telemóvel (via Google ou Apple store), caso a situação persistir, poderá receber um apoio técnico ligando para a linha de Apoio ao Cliente pelo número 945291843 ou envie um email para suporte@linkedpay.co.ao

1. Estou a receber uma mensagem de erro a informar que o meu nome de usuário e senha estão incorrectos. O que posso fazer?

Efectue um novo registo.

Redefina a sua senha, caso a situação persista poderá contactar a linha de Apoio a Cliente pelo número 945291843 ou enviar um email para o endereço

2. Como posso obter um registo do meu histórico de actividades?

Para obter um registo de histórico de actividades, poderá clicar no menu “Info”, em seguida clicar “Transacções” e obter os detalhes do histórico.

3. Como eu elimino a minha conta da plataforma LPay?

Poderá eliminar, clicando no menu “Info”, seguido pelo menu “Segurança da Conta” e clicar “Eliminar Conta”.

1. Quais os Bancos actualmente associados a conta LPay?

A LPay, por enquanto, tem parceria com o Standard Bank, contudo, brevemente estará associado aos demais Bancos Comerciais.

As tabelas abaixo espelham os limites de transacções das operações para carteira LPay:

TABELA DOS LIMITES DE TRANSACÇÃO PARA FINS PESSOAIS

Disposições	Limites de Transacção	Limites Diários	Limites Mensais	Limites de Saldo em Conta
L1	25.000,00 Kz	25.000,00 Kz	35.000,00 Kz	40.000,00 Kz
L2	100.000,00 Kz	200.000,00 Kz	1.000.000,00 Kz	6.000.000,00 Kz
L3	3.000.000,00 Kz	3.000.000,00 Kz	3.000.000,00 Kz	10.000.000,00 Kz

TABELA DOS LIMITES DE TRANSACÇÕES PARA FINS COMERCIAIS

Disposições	Limites de Transacção	Limites Diários	Limites Mensais	Limites de Saldo em Conta
L1	N/A	N/A	N/A	N/A
L2	100.000,00 Kz	500.000,00 Kz	3.200.000,00 Kz	19.200.000,00 Kz
L3	3.000.000,00 Kz	3.000.000,00 Kz	10.000.000,00 Kz	19.200.000,00 Kz

1. Como posso carregar a minha carteira?

Pode carregar via conta bancária, por referência ou com dinheiro físico via Agentes.

2. Existe um limite de valores que posso ter na minha carteira LPay?

Sim. Ver tabela acima dos limites de transacções das operações.

3. Existe um limite por operação para a quantia com que posso recarregar a minha carteira LPay (Wallet LPay)?

Sim. Ver tabela acima, dos limites de transacções das operações.

4. Há alguma taxa para adicionar dinheiro à minha carteira LPay?

Os carregamentos para a carteira digital são gratuitos.

5. Quanto tempo leva para adicionar dinheiro à minha carteira LPay?

Os carregamentos feitos na carteira digital refletem-se instantaneamente.

1. Mandei dinheiro para alguém e não recebeu. O que devo fazer?

Verifique se enviou o dinheiro para a pessoa certa. Em caso de dúvida contacte a linha de Apoio ao cliente pelo número 945291843 ou envie um email para suporte@linkedpay.co.ao

2. Existe um limite para o montante de dinheiro que posso enviar?

Sim. Ver tabela acima, dos limites de transacções das operações.

3. Alguém me enviou dinheiro com a LPay. Como faço para recebê-lo?

Receberá um SMS a confirmar a transacção. O valor aparecerá na sua carteira LPay instantaneamente e pode usar o meio que dispõe para movimentar.

1. Como posso retirar dinheiro da minha carteira LPay para a minha conta bancária?

Clique no menu opção “levantamento”, em seguida insira o valor e depois confirmar o mesmo.

2. Existe algum limite para retiradas?

Sim, existem limites de valores associados a carteira da LPAY. Ver tabela acima, dos limites de transacções das operações.

3. Quanto tempo leva para que os levantamentos cheguem à minha conta bancária?

No caso do Standard Bank, a disponibilidade é imediata, no entanto, para os restantes Bancos Comerciais, poderá levar mais tempo até estar disponível na sua conta bancária.